Syarat dan Ketentuan - 1001malam.com

Disclaimer dan Peraturan Umum

Berlaku mulai 1 Juni 2011
diperbaharui 1 Maret 2016

Peraturan dan Disclaimer berikut dibawah ini berlaku pada dan mengatur seluruh kegiatan di situs 1001malam.com baik untuk pengguna yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar. Aturan ini dibuat untuk memberikan kenyamanan dan keamanan terhadap seluruh pengguna. Dengan menggunakan situs 1001malam.com termasuk juga seluruh layanan kami yang tidak terbatas hanya pada situs online, termasuk juga layanan per telpon, whatsapp, BBM dan channel lainnya, pengguna menyatakan setuju dengan peraturan dan ketentuan di bawah ini.

PENGENALAN

1001malam.com merupakan online travel agent dengan fokus utama melayani pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dan offline dengan jaringan hotel di seluruh dunia. 1001malam.com juga menawarkan aplikasi penjualan dan pemesanan paket wisata dimana antar pengguna dapat melakukan transaksi dan interaksi melalui situs 1001malam.com.

Kontrak ini mengikat antara pengunjung situs 1001malam.com dan pihak penyedia situs www.1001malam.com yang selanjut nya disebut "1001malam.com" dari sekarang dan seterusnya. Semua pengunjung baik yang telah mendaftar sebelumnya maupun pengunjung baru sepakat bahwa hubungan mereka diatur secara eksklusif oleh kontrak yang ada. Jika ada kondisi tertentu atau aturan yang tidak dipertimbangkan dalam kontrak ini, praktek umum e-commerce dan aturannya akan dianggap sebagai standard.

TUJUAN

Tujuan dari artikel yang disebutkan di bawah ini adalah untuk menentukan proses penjualan dan kondisi antara pengunjung/pembeli dan pihak 1001malam.com, dari pemesanan produk sampai ke pembayaran, dan akhirnya pengiriman/pencetakan voucher. Artikel ini mendefinisikan semua langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan sebuah pesanan di www.1001malam.com dan menjamin kesepakatan antara kedua belah pihak.

DEFINISI

"1001malam.com member" adalah pengunjung yang telah terdaftar sebagai member baik penjual maupun pembeli dari 1001malam.com. "reservation issued" adalah status reservasi baik hotel, pesawat, cruise, ataupun tour yang sudah dikonfirmasikan oleh pihak penyedia jasa, telah dibayar oleh customer, dan telah di konfirmasikan ulang oleh 1001malam.com. Reservasi dengan status ini adalah bersifat "guaranteed booking", dijamin oleh 1001malam.com dan pihak penyedia jasa. "tour operator" adalah penjual jasa tour di situs 1001malam.com dengan nama perusahaan yang sudah tertulis jelas di setiap tour yang ditawarkan.

RESERVASI

Pengunjung/pembeli dapat menempatkan reservasi mereka dengan melengkapi detail yang diperlukan, termasuk tapi tidak terbatas pada email, nama, nomer telpon dan alamat. Segala kerugian yang terjadi karena kesalahan anda dalam memberikan informasi tersebut bukan menjadi tanggung jawab kami. Dalam hal ini termasuk juga memberikan informasi nama dan detail tamu yang sesuai dengan identitas yang diperlukan, seperti KTP dan Passport.

Dalam hal pemesanan tour, anda mengetahui dan setuju dengan proses sebagai berikut. Setelah pembeli melakukan pembayaran ke rekening penampungan sementara (escrow), pembeli akan mendapatkan kode reservasi dan PIN yang bersifat rahasia dan tercetak pada voucher yang bersangkutan. Pada hari dimulai nya tour, pembeli akan memberikan voucher atau kode reservasi dan PIN ini kepada penjual untuk selanjutnya dapat digunakan oleh penjual untuk mencairkan uang pembayaran tour.

Proses rekening penampungan sementara untuk pemesanan tour TIDAK berlaku untuk semua tour yang dijual di situs 1001malam.com. Pada beberapa tour yang telah tertulis sebagai "pembayaran lansung", uang pembayaran tour akan lansung diberikan kepada tour operator. Dalam hal ini merupakan kewajiban dari pembeli yang bersangkutan untuk melakukan verifikasi terhadap tour operator yang bersangkutan. 1001malam.com TIDAK bertanggung jawab apabila terjadi wanprestasi terhadap tour operator tersebut dimana seluruh uang yang telah dibayarkan dapat menjadi hangus karena telah diterima oleh tour operator yang bersangkutan.

PROSES RESERVASI

Untuk reservasi yang masuk dan sudah ada konfirmasi lunas antara pukul 08:00 s/d 16:30 akan diproses pada hari yang sama. Reservasi yang masuk lewat dari jam 16:30 akan diproses pada hari kerja berikutnya.

PENGIRIMAN

Semua voucher yang telah ter-issued akan di email kan ke customer melalui email yang di daftarkan pada waktu reservasi. Customer juga dapat mencetak sendiri voucher yang bersangkutan melalui situs 1001malam.com. Untuk hotel berlokasi di Indonesia, customer juga dapat lansung check-in ke hotel yang bersangkutan dengan menunjukkan KTP atau identitas resmi lain, tanpa harus membawa voucher. Voucher hotel yang telah tercetak/ter-issued tidak dapat dialihkan dan/atau dipindah tangankan dan atau dikuasakan kepada orang lain.

PEMBAYARAN

Pembayaran dapat dilakukan dengan bank transfer atau credit card. Reservasi bersifat "guaranteed booking" apabila pembayaran telah diterima di rekening bank PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel Indonesia DAN telah di konfirmasikan ulang oleh pihak 1001malam.com dalam bentuk voucher yang dikeluarkan oleh pihak 1001malam.com. 1001malam.com tidak memiliki akses dan tidak menyimpan data pembayaran apapun. Semua transaksi pembayaran akan lansung diproses oleh bank terkait dalam kurun waktu 1x24 jam. Untuk setiap transaksi pembayaran yang telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada email yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan. Semua transaksi akan diproses dalam mata uang RUPIAH. Simpan bukti transfer atau bukti setor jika sewaktu-waktu diperlukan.

HARGA

Semua harga yang tertera di website dalam mata uang rupiah dan sudah termasuk pajak dan service charge. Di periode tertentu seperti periode Lebaran dan tahun baru, hotel akan mengenakan biaya tambahan/surcharge. Pihak 1001malam.com akan memberitahukan kepada customer perihal biaya tambahan ini sebelum pembayaran dan/atau pencetakan/issued.

GARANSI

Semua reservasi dengan voucher yang sudah di cetak/issued adalah guaranteed booking. Pergantian reservasi atau pembatalan pada voucher yang telah di-issued akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 25.000,00 per kode booking per malam di luar charge yang dikenakan oleh hotel.

Reservasi yang diterima oleh 1001malam.com tidak mengikat dalam hal harga maupun ketersediaan kamar, kecuali bila pembayaran dari customer telah diterima DAN voucher hotel telah tercetak ("voucher issued").

Dalam kasus tertentu dimana terjadi "guaranteed booking" yang ditolak oleh pihak hotel dikarenakan akibat kesalahan dari 1001malam.com, maka customer akan mendapatkan ganti rugi 100% dari jumlah yang telah dibayarkan ditambah dengan kompensasi sebesar Rp 50.000,00 dalam bentuk voucher potongan harga dari pihak 1001malam.com.

Tipe bed (twin-bed atau double-bed) bersifat "On-Request" dimana tipe bed yang diinginkan dapat di request kan ke pihak hotel, namun request tersebut TIDAK guaranteed, bergantung dari ketersediaan kamar di waktu tamu check-in.

PERUBAHAN DAN PEMBATALAN

Sebagai agen penjualan (hotel, pesawat, tour, dll) segala reservasi yang sudah diterima menjadi tanggung jawab penyedia jasa yang bersangkutan, sehingga 1001malam.com tidak dapat dituntut atas segala kerugian atau permasalahan lain yang terjadi akibat layanan dari pihak penyedia jasa yang bersangkutan.

Kami tidak bertanggung-jawab atas segala kerugian anda yang berkaitan dengan produk dan layanan kami, termasuk juga akibat dari keadaan atau hal-hal lain yang bersifat memaksa dan/atau yang diluar kekuasaan kami, seperti, tapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, terorisme, kebijakan pemerintah, bencana alam, perselisihan industri, dan lain sebagainya.

Dalam hal terjadi kejadian seperti di atas, semua biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan secara penuh. Pengembalian sisa biaya akan diberikan dalam waktu 30 hari setelah tanggal reservasi.

Dalam hal terjadi pailit atau wanprestasi oleh pihak penyedia jasa, termasuk tetapi tidak terbatas pada airlines, hotel, atau pun perusahaan penyedia jasa wisata BUKAN merupakan tanggung jawab 1001malam.com. Kami dapat membantu memberikan dokumentasi yang diperlukan, tetapi tidak dapat menjamin pengembalian uang yang telah dibayarkan karena 1001malam.com hanya merupakan agen penjualan sehingga uang yang telah dibayarkan secara keseluruhan telah diterima oleh pihak penyedia jasa.

PERLINDUNGAN PRIVACY DAN TRANSAKSI

Semua data yang terdaftar di 1001malam.com secara ketat bersifat pribadi dan akan dilindungi. Ketika pengunjung/member menyelesaikan proses pembayaran maka secara otomatis telah menyatakan menyetujui harga dan syarat yang ditentukan. Proses order anda kami pastikan aman dengan protocol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

INTELEKTUAL DAN KONTEN

Semua elemen pada situs 1001malam.com, baik visual atau suara, termasuk teknologi dilindungi oleh hak cipta. Semua elemen ini adalah milik 1001malam.com secara eksklusif dan tidak dapat digunakan tanpa izin tertulis dari PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel Indonesia. 1001malam.com berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan informasi yang akurat untuk setiap hotel yang tersedia, namun kesalahan penulisan terkadang tidak dapat dihindari. 1001malam.com tidak dapat dituntut untuk segala kekeliruan, ketidak tepatan atau kekurangan pada segala konten yang termuat, termasuk dalam hal gambar dan tulisan.

Segala bentuk content yang dikirimkan oleh pengguna dalam bentuk apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada penawaran tour, hotel reviews, dan foto merupakan tanggung jawab pribadi dari pengunjung/pengirim yang bersangkutan. Namun demikian, 1001malam.com dapat melakukan review ulang, verifikasi dan editing terhadap tulisan dan/atau gambar tersebut, terutama dalam hal keyalakan untuk dapat ditampilkan.

Dengan melakukan upload dan/atau menampilkan segala bentuk content baik berupa tulisan, gambar, dan/atau video, anda setuju untuk memberikan izin dan hak non-eksklusif dan bebas royalti kepada 1001malam.com untuk menggunakan hak cipta tersebut. 1001malam.com dapat menggunakan content anda dalam berbagai bentuk yang sama atau berbeda untuk ditampilkan secara terbuka ataupun dimasukkan ke dalam bentuk karya yang lain, melakukan promosi dan distribusi yang memungkinkan pihak lain melakukan hal yang sama di media lain. 1001malam.com berhak menampilkan content tersebut dalam bentuk iklan dan/atau informasi lainnya secara publik dan anda tidak berhak atas kompensasi untuk iklan tersebut.

KELENGKAPAN

Kondisi penjualan yang dinyatakan di dalam kontrak adalah perjanjian yang lengkap antara pihak terkait. Ini adalah kondisi yang mengatur segala bentuk transaksi dan interaksi antara 1001malam.com dan pihak pengguna. Peraturan dan kondisi tersebut diatas dapat dimodifikasi dari waktu ke waktu oleh pihak 1001malam.com tanpa pemberitahuan.

JANGKA WAKTU

Kondisi saat ini berlaku selama layanan 1001malam.com disediakan secara online maupun offline.

HUKUM YANG BERLAKU

Ketentuan ini berdasarkan dengan undang undang yang berlaku di Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan pada dasarnya akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat. Jika tidak ada kata sepakat maka kedua belah pihak dapat memproses perkara yang ada ke Pengadilan Negeri Sidoarjo.