FAQ

1. Apa dan siapa 1001malam.com?

   1001Malam.com merupakan perusahaan Biro Perjalanan Wisata dalam bentuk layanan online marketplace dengan produk utama reservasi hotel, tiket pesawat, dan paket wisata baik di dalam dan di luar negeri.

   Kami memiliki layanan full-service karena kami sangat mengerti akan kebutuhan pelanggan untuk dapat menghubungi kami secara online maupun melalui jalur komunikasi konvensional lainnya.

2. Mengapa saya memilih 1001malam.com?

   1001malam.com memberikan informasi yang lengkap dan transparan untuk berbagai produk yang ditawarkan. Harga sudah termasuk dengan pajak dan biaya layanan lainnya, sehingga anda tidak perlu kuatir akan biaya lain-lain di kemudian hari.
   Harga promosi dan harga normal akan selalu tersaji setiap saat, sehingga anda dapat mengetahui ketika ada penawaran terbatas.

   Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai setiap layanan kami, anda bisa melakukan chat langsung di web kami maupun telp ke call centre 24 jam kami.

3. Apa perbedaan dari status “On Request” vs “AvailableNow”?

   Tidak semua hotel dapat memberikan allotment/jatah kamar secara instant, sehingga untuk tipe-tipe seperti ini kami berikan status OnRequest, dimana anda dapat melakukan pembayaran setelah informasi ketersediaan kami berikan.

4. Berapa lama konfirmasi ketersediaan kamar diberikan?

   Untuk paket wisata dan hotel dengan status ketersediaan “On Request”, konfirmasi akan kami berikan secepatnya melalui SMS dan email. Secara rata-rata konfirmasi ketersediaan membutuhkan waktu 5 menit, dengan batasan waktu paling lambat adalah 24 jam (untuk hari Minggu/libur setelah pukul 17:00)
   Selain itu anda dapat juga menghubungi kami lansung di call center kami +62 31 8438 913 / 0817 0389 3507 dengan menyebutkan nomer kode reservasi yang diberikan.

5. Mengapa terkadang harga yang diberikan kalah dari travel agent lain?

   1001malam.com berusaha sebaik mungkin untuk bisa menjual dengan harga terbaik. Namun demikian, setiap penyedia jasa atau hotel memiliki jenis promosi dan kerja sama yang berbeda-beda dengan tiap travel agent.
   Apabila anda menemukan harga yang tidak wajar, dapat lansung melaporkan dengan menggunakan link “feedback on content quality”, dan akan kami tindak lanjuti segera.

6. Mengapa terkadang nama tamu tidak lansung bisa kami konfirmasikan dengan pihak hotel?

   Ketika anda moncoba untuk telp ke pihak hotel, anda akan dilayani oleh staff reception. Terkadang staff penerima tamu hanya memiliki data terbatas untuk tamu yang check-in di beberapa hari ke depan saja sehingga tamu yang check-in di waktu yang masih lama tidak ditemukan.
   Namun demikian apabila anda menemukan keraguan atau data yang masih belum terupdate lebih dari sehari setelah reservasi, mohon beritahukan kami, karena bagaimana pun juga terkadang terjadi human error baik dari sisi hotel maupun dari sisi kami.

7. Bagaimanakah model voucher hotel dari 1001malam.com?

   

8. Bisakah saya membatalkan reservasi saya?

   Untuk reservasi yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan melalui SMS,email, atau pemberitahuan melalui status page yang URL-nya terkirim di email konfirmasi.

   Untuk reservasi yang telah dibayar dan voucher telah ter-issued, dikenakan biaya administrasi pembatalan sebesar Rp. 25.000,00 ditambah dengan biaya pembatalan dari hotel yang bersangkutan (bila dikenakan oleh hotel).

   Untuk pembatalan "No Show" atau reservasi dibatalkan dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum tanggal check-in, kebanyakan hotel akan mengenakan sanksi sebesar satu malam charge.

9. Bagaimana cara pembayaran reservasi?

   Reservasi dapat dibayar secara mudah melalui transfer ke bank berikut ini:

   • BCA: 0187 206 000 a/n. PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel
   • BCA: 0184 08 78 78 a/n. Minghadi Suryajaya
   • Bank Mandiri: 141-00-7100100-2 a/n. PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel
   • BNI 46: 023 109 8809 a/n. PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel
   • BRI: 0086 01 00162 8300 a/n. PT. Seribu Satu Solusi Tour & Travel
10. Apakah harga yang tertera adalah per orang atau per kamar?

    Harga yang tersedia adalah untuk per kamar. Secara umum, kebijakan hotel adalah mengizinkan dua dewasa per kamar dan satu anak dibayar umur 12 tahun.

11. Apakah harga yang tertera sudah termasuk pajak ?

    Semua pajak & biaya pelayanan SUDAH termasuk dalam harga yang ditampilkan sehingga anda tidak perlu dikagetkan dengan biaya tambahan sewaktu perjalanan.

12. Bagaimana kebijakan hotel untuk anak-anak?

    Kebanyakan hotel mengijinkan anak-anak dibawah umur 12 tahun untuk tinggal bersama orang tua nya tanpa biaya tambahan, dengan batasan umum dua dewasa dan satu anak-anak. Di luar daripada itu, beberapa hotel akan mengenakan biaya tambahan untuk ranjang tambahan. Breakfast/makan pagi juga hanya tersedia untuk 2 orang dewasa. Breakfast maupun ranjang tambahan untuk anak-anak dapat dibayar secara lansung ke hotel.

13. Apakah saya dapat meminta tipe bed (twin atau single/double)?

    Untuk tipe bed, kami dapat meneruskan permintaan tamu, namun kebijaksanaan tetap dari pihak hotel dan tidak bersifat guaranteed karena bergantung dari ketersedian di hari/waktu tamu check-in.

14. Apakah dengan melakukan pembayaran via transfer reservasi saya sudah telah terkonfirmasikan?

    Reservasi sudah konfirm HANYA setelah pembayaran diterima DAN voucher hotel telah ter-issued atau dikeluarkan oleh 1001malam.com.

15. Apa yang dimaksud dengan "instant confirmation"?

    Instant Confirmation memiliki arti bahwa saat ini kamar tersebut tersedia, namun hotel hanya melayani "guaranteed booking" dalam artian hotel hanya menerima reservasi setelah pembayaran telah dilunasi.